Компания Дорожный Юрист была основана в 2012 году. Начальной миссией компании было защищать водителей от противоправных действий сотрудников ГАИ и консультировать водителей в вопросах связанных со страховыми выплатами.
После года работы мы поняли, что у водителей намного больше вопросов, чем мы себе представляли. Поэтому добавили к списку своих услуг следующие направления юридических консультаций:
- консультация по вопросам ПДД
- разъяснение документов по «автоправу»
- составление документов для обжалования постановлений полиции
- составление документов для возмещения страховых выплат
- консультации водителей большегрузов
- консультации перевозчиков, при перевозке грузов в коммерческих целях
- составление ходатайств
- составление жалоб
- составление исковых заявлений.
В 2015 г. клиенты все чаще стали просить нам предоставить им записи разговоров (для предоставления в судах, для того самостоятельного изучения полученного материала и т.д.). До этого мы вели записи разговоров выборочно, исключительно для проверки качества работы юристов.
В марте 2015г. было принято решение о переформатировании работы юридического отдела.В результате чего мы полностью перешли на IP-телефонию с личной мини АТС. Это дало нам возможность получить такие преимущества:
- Параллельные звонки (многоканальность). Звонки автоматически переводятся на свободного сотрудника.
- Запись всех разговоров. Все записи хранятся на протяжении года.
- Напоминание о потерянных звонках. Программа сразу же автоматически перезвонит клиенту, если тот не дождался ответа юриста.
С помощью «умной телефонии» мы улучшили как качество связи так и качество обслуживания клиентов. Мы повысили удобство и скорость работы сотрудников.
Качество обслуживания клиентов
Для нас качество обслуживания клиентов имеет первостепенную роль. И это не популистская фраза.
Все наши клиенты получают прямые контактные номера телефонов руководства компании и в любой момент могут сообщить свое замечание по поводу работы юридического отдела.
Также на сайте есть возможность оставлять отзывы о нашей работе с социальных сетей ВКонтакте и Facebook. Мы всегда рады любому отзыву, т.к. хорошие отзывы нас вдохновляют, а плохие - заставляют работать над ошибками. Мы всегда честны с людьми и никогда, никогда не удалям отзывы!
Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, чтобы улучшать сервис.
