Компанія Дорожній Юрист була заснована в 2012 році. Початковою місією компанії було захищати водіїв від протиправних дій співробітників ДАІ і консультувати водіїв у питаннях пов'язаних зі страховими виплатами.
Після року роботи ми зрозуміли, що у водіїв набагато більше питань, ніж ми собі уявляли. Тому додали до списку своїх послуг такі напрями юридичних консультацій:
- консультація з питань ПДР
- роз'яснення документів з «автоправу»
- складання документів для оскарження постанов поліції
- складання документів для претензійної роботи зі страховими компаніями
- консультації водіїв великовантажних автомобілів
- консультації перевізників при перевезенні вантажів у комерційних цілях
- складання клопотань та скарг
- складання позовних заяв.
У 2015 р. клієнти все частіше стали просити нас надати їм записи розмов (для надання в судах, для того самостійного вивчення отриманого матеріалу тощо). До цього моменту ми вели записи розмов вибірково, виключно для перевірки якості роботи юристів.
У березні 2015 року. було прийнято рішення про переформатування роботи юридичного відділу.В результаті чого ми повністю перейшли на IP-телефонію з особистою міні АТС. Це дало нам можливість отримати такі переваги:
- Паралельні дзвінки (багатоканальність). Дзвінки автоматично переводяться на вільного співробітника.
- Запис усіх розмов. Усі записи зберігаються протягом року.
- Нагадування про втрачені дзвінки. Програма відразу ж автоматично передзвонить клієнтові, якщо той не дочекався відповіді юриста.
За допомогою «розумної телефонії» ми поліпшили якість зв'язку так і якість обслуговування клієнтів. Ми підвищили зручність і швидкість роботи співробітників.
Якість обслуговування клієнтів
Для нас якість обслуговування клієнтів має першорядну роль. І це не популістська фраза.
Всі наші клієнти отримують прямі контактні номери телефонів керівництва компанії і в будь-який момент можуть повідомити свої зауваження з приводу роботи юридичного відділу.
Також на сайті є можливість залишати відгуки про нашу роботу у соціальних мережі Facebook. Ми завжди раді будь-якому відгуку, бо хороші відгуки нас надихають, а погані - змушують працювати над помилками. Ми завжди чесні з людьми і ніколи, ніколи не видаляли відгуки!
Нам дуже важливо отримувати зворотний зв'язок від клієнтів, щоб покращувати сервіс.
